À l’occasion de la fête des grands-mères, célébrons l’ingéniosité des anciennes entreprises qui ont su s’adapter aux avancées technologiques. Ces « entreprises de grand-mère » ou « entreprises grands-mères » offrent des leçons inestimables aux plus jeunes entreprises qui naviguent dans le paysage numérique.
Adopter un paysage en évolution
La révolution numérique a été une force de transformation, obligeant de nombreuses entreprises traditionnelles à lutter pour suivre le rythme. Cependant, certaines « entreprises de longue date » ont réussi à s’adapter rapidement, à faire face aux changements et à identifier de nouvelles opportunités. Danone, fondée en 1919, a reconnu très tôt l’importance de la durabilité et de la personnalisation du client (c’est-à-dire : l’adaptation de l’ensemble de l’expérience client pour répondre aux besoins et préférences spécifiques de chaque client) . En adoptant le commerce électronique, les médias sociaux et le marketing numérique, ils sont restés pertinents et engagés auprès des consommateurs.
Le pouvoir d’une fondation solide
L’adaptation à l’ère numérique nécessite une base solide, fondée sur une identité d’entreprise – ou « identité de marque » – claire et un message cohérent. L’Oréal, créée en 1909, a toujours maintenu son focus sur l’innovation, la diversité et l’inclusion. Cette base solide leur a permis de tirer parti de l’intelligence artificielle, de la réalité virtuelle et de l’analyse des données pour améliorer l’expérience client.
Écouter, apprendre et s’adapter
À l’ère du numérique, une écoute active et une adaptation constante sont cruciales. Schneider Electric, fondée en 1836, l’a bien compris. L’entreprise a développé des plateformes et des outils numériques pour la surveillance, l’analyse et la maintenance prédictive à distance, lui permettant de garder une longueur d’avance et de répondre aux besoins des clients en temps réel.
Orientation client et transformation numérique
L’expérience client et la personnalisation sont primordiales à l’ère numérique. Michelin, créé en 1889, a créé des pneus connectés, des feuilles de route numériques et des solutions de gestion de flotte, tous conçus pour améliorer le parcours client. BNP Paribas, dont les origines remontent au XIXe siècle, propose des plateformes bancaires numériques, des paiements mobiles et des partenariats FinTech, visant à offrir une expérience bancaire fluide et pratique.
Adaptation au marché numérique
La numérisation des opérations traditionnelles peut être un défi, mais elle est essentielle pour les entreprises qui cherchent à prospérer sur le marché numérique. Orange, fondée en 1988, a massivement investi dans la technologie 5G, les services cloud et le contenu numérique. TotalEnergies, créée en 1924, a pris l’axe de se concentrer sur les outils numériques de gestion, d’optimisation et de surveillance de l’énergie, en ligne avec son engagement en faveur des énergies renouvelables et des opérations responsables.
P’tit mot de conclusion
Les leçons que nous pouvons tirer des entreprises chevronnées sont inestimables. Elles nous ont appris l’importance d’accepter le changement, de bâtir des bases solides, d’être à l’écoute des clients et de s’adapter à l’ère numérique. Alors que toute entreprise évolue désormais dans un paysage numérique dynamique, elle doit adopter les avancées technologiques avec discernement et cultiver sa capacité d’adaptation pour réussir et prospérer.
Pour citer le grand humoriste américain Mark Twain : « Dans vingt ans, vous serez plus déçu par les choses que vous n’avez pas faites que par celles que vous avez faites. » Tenons compte des enseignements des « entreprises grands-mères » pour embrasser l’ère numérique avec sagesse et vigueur.
